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Vicuña ist stolz auf seine Geschichte und sein Erbe. Generationen von Modepflegeexperten entwickelten eine einfache, aber unersetzliche Philosophie

„Die Kombination von moderner Technologie mit altmodischer Handwerkskunst ergibt eine wirklich unterscheidbare Qualität.“

Vicuña übertrifft stets die hohen Erwartungen von Kunden und Partnern. Wenn wertvolle Investitionen einen vertrauenswürdigen Service benötigen, begegnen unsere Handwerker diesem mit absoluter Aufmerksamkeit und Leidenschaft.

Jeder Luxus-Concierge-Service von Vicuña ist auf den diskreten Lebensstil und die sich ändernden Anforderungen unserer Kunden zugeschnitten. Deshalb bietet Vicuña unseren Mitgliedern und Partnern einen VIP-praktischen Service.

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Mit Ihrer Bestellung stimmen Sie den für unsere Dienstleistungen spezifischen Bedingungen zu:

1. Ausgeschlossene Artikel

1.1. Sie erklären sich damit einverstanden, keine der folgenden Elemente in Artikel aufzunehmen oder an diese anzuhängen, die über den Reinigungsservice gereinigt werden sollen:
(a) nicht waschbare Gegenstände;
(b) Gegenstände, die nur zum Händewaschen gekennzeichnet sind;
(c) sonstige Gegenstände, die nicht zum Waschen oder zur chemischen Reinigung bestimmt sind.

1.2. Sie erklären sich damit einverstanden, keine Gegenstände oder andere Gegenstände an den eingereichten Kleidungsstücken hängen zu lassen. Wir haften nicht für alle Schäden, die direkt oder indirekt oder indirekt durch Handlungen oder Unterlassungen verursacht werden, die nicht mit dieser Bestimmung vereinbar sind.

2. Mindestbestellwert

2.1. Für den Wäscheservice beträgt der Mindestbestellwert £ 15.

2.2. Es gibt keine Mindestgebühr für chemische Reinigungsdienste, dies hängt jedoch vom Standort ab. Wir werden Sie über Mindestgebühren für die chemische Reinigung informieren, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

3. Bestellungen wiederholen

3.1. Für Nachbestellungen sollten Sie Ihren persönlichen Wäschesack verwenden, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben.

4. Änderungen und Reparaturen

4.1. Bevor Sie eine Reparatur oder Änderung vornehmen, die Ihnen in Rechnung gestellt wird, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Preis zu bestätigen.

4.2. Fehlende oder beschädigte Knöpfe werden ersetzt, wenn wir eine Übereinstimmung finden. Wenn Sie die Schaltfläche haben, hängen Sie sie bitte an die Artikel an und vermerken Sie dies auf dem Bestellformular.

5. Artikelpflege

5.1. Es liegt in Ihrer Verantwortung, uns über alle Flecken und Problembereiche mit Artikeln auf dem Bestellformular zu informieren.

5.2. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um eine hohe Reinigungsqualität für den Reinigungsservice aufrechtzuerhalten. Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die gemäß Pflegeetiketten oder anderen Anweisungen behandelt wurden. Wir übernehmen keine Haftung für "besondere Pflege" Artikel, deren Reinigung besondere Aufmerksamkeit erfordert oder die keine Pflegeanweisungen enthalten.

5.3. Wir behalten uns das Recht vor, die Reinigung von Gegenständen zu verweigern.

5.4. Wir garantieren nicht die Entfernung aller Flecken. Nach unserem Ermessen können wir Artikel, die einer weiteren Reinigung bedürfen, ohne weitere Gebühr erneut reinigen.

5.5. Bitte stellen Sie sicher, dass die Taschen aller Gegenstände geleert wurden und keine losen Gegenstände versehentlich in den Schließfach aufgenommen wurden. Wir werden die Taschen der Gegenstände nicht überprüfen und übernehmen keine Verantwortung für Verluste, die durch die Ausführung der Dienstleistungen entstehen, ohne dass die Taschen der Gegenstände geleert wurden oder lose Gegenstände versehentlich im Schließfach zurückgelassen wurden.

6. Fleckenentfernung

6.1. Es liegt in Ihrer Verantwortung, uns vor dem Absenden Ihrer Bestellung auf Flecken auf dem Bestellformular aufmerksam zu machen. Wir übernehmen keine Garantie dafür, dass bei der Durchführung des Reinigungsdienstes alle Flecken entfernt werden. Wir werden jedoch alle Anstrengungen unternehmen, um Flecken zu entfernen, ohne Ihr Kleidungsstück zu beschädigen.

7. Schaden

7.1. Wir werden Verfahren anwenden, die unserer Meinung nach am besten zu der Art und den Bedingungen jedes einzelnen Kleidungsstücks passen. Wir können jedoch keine Verantwortung für inhärente Schwächen oder Materialfehler übernehmen, die zu Rissen oder zur Entwicklung kleiner Löcher im Stoff führen können, die vor dem Fortfahren nicht ohne weiteres erkennbar sind. Wir können nicht gegen Farbverlust, Farbbluten und Schrumpfen garantieren. oder gegen Beschädigung schwacher und zarter Stoffe. Es werden Vorkehrungen getroffen, um Probleme nach Möglichkeit zu beheben.

7.2. Aufgrund der Empfindlichkeit einiger Leder und Wildleder werden alle Leder- und Wildlederkleider auf eigenes Risiko gereinigt. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für Schäden oder Verblassen infolge des Reinigungsdienstes.

8. Bestellungen waschen und falten

8.1. Überprüfen von Gegenständen - Bitte überprüfen Sie alle Kleidungsstücke gründlich auf gefährliche Gegenstände, z. B. Münzen, Stifte, Schlüssel usw., da wir keine Verantwortung für Gegenstände übernehmen, die durch den Reinigungsprozess verloren gehen oder beschädigt werden.

8.2. Wasch- und Trocknungsprozess - Die Ladung wird in einem 30-Grad-Zyklus gewaschen und bei mittlerer Hitze im Trockner getrocknet. Da wir ein großes Volumen verarbeiten, können wir nicht auf persönliche Anforderungen eingehen (z. B. Temperatur, Waschpulver usw.). Bitte beachten Sie, dass die Artikel nicht gebügelt werden.

8.3. Farbseparation - Wir trennen die Kleidung für Sie in Licht und Dunkelheit. Obwohl wir dies mit größter Sorgfalt tun, übernehmen wir keine Verantwortung, wenn während des Reinigungsprozesses Blutungen oder Farbübertragungen auftreten.

8.4. Größe des Beutels - Wir messen die Wäsche nach Gewicht. Das Mindestgewicht beträgt 6 kg und jedes kg über 6 kg berechnen wir entsprechend. Wir werden dies aktualisieren, nachdem wir es in der Einrichtung gewogen haben, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Bestellungen unter 6 kg werden zum Mindestpreis von 6 kg berechnet.

8.5. Beschädigte Gegenstände - Wir haften nicht für Schäden an Gegenständen, wenn wir uns durch die Ladung waschen und die Pflegeetiketten der einzelnen Kleidungsstücke nicht überprüfen. Stellen Sie bei Kleidungsstücken, die speziell behandelt werden müssen, z. B. Leder, Seide, Kaschmir, Pelz, Samt und andere empfindliche Kleidungsstücke, sicher, dass diese Artikel in der Maschine gewaschen und im Trockner getrocknet werden können.

8.6. Ausgeschlossene Artikel - Das Waschen und Falten enthält keine Bettwäsche und Frottierprodukte. Wenn diese enthalten sind, wird es als einzelnes Produkt hinzugefügt und Ihre Rechnung wird entsprechend geändert.

8.7. Kennzeichnung - Wäschestücke werden von der Ladung gekennzeichnet und nicht einzeln gekennzeichnet. Daher können wir keine Haftung für fehlende Artikel übernehmen.

9 . Rückgabe der Artikel an den Standort

9.1. Sobald die Dienstleistungen erbracht und von Ihnen vollständig bezahlt wurden, werden wir Sie darüber informieren, dass Ihre Artikel zur Abholung bereit sind („Lieferbenachrichtigung“). Die Lieferbenachrichtigung enthält den Standort Ihrer Artikel. Bei Lieferung an ein Schließfach erhalten Sie einen 4-stelligen Code, der zum Sammeln der Artikel benötigt wird, wo sie in Schließfächern aufbewahrt werden. Bitte beachten Sie, dass Ihre Artikel möglicherweise nicht an denselben Ort wie die Abgabe geliefert werden. Möglicherweise fordern Sie einen anderen Ort für die Abholung an. Dies kann zu einer weiteren Gebühr führen, die Ihnen mitgeteilt wird. Artikel werden erst zurückgesandt, wenn die Services vollständig bezahlt wurden.

9.2. Sobald Sie den Lieferalarm erhalten haben, müssen alle Artikel innerhalb von 48 Stunden abgeholt werden. Wenn die Gegenstände nicht innerhalb dieser Frist abgeholt werden, werden sie aus dem Schließfach entfernt und in unser Lager zurückgebracht und dort 30 Tage lang aufbewahrt. Wenn die Gegenstände in dieser Zeit nicht in unserem Lager abgeholt werden, werden sie für wohltätige Zwecke gespendet.

9.3. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die durch verspätete Ausführung der Dienstleistungen entstehen.

9.4. Alle für die Lieferung oder Abholung angegebenen Daten und Zeiten sind nur Schätzungen. Die Zeit ist für die Erbringung der Dienstleistungen nicht von entscheidender Bedeutung.

10. Nichtzahlung

10.1. Für den Fall, dass Sie Artikel im Schließfach oder beim Concierge lassen, aber die entsprechenden Zahlungsverfahren in Bezug auf eine solche Bestellung nicht ausführen, werden die Artikel erst dann an den Schließfach zurückgesandt, wenn Sie dies getan haben, und werden nicht an Sie zurückgesandt. Unter diesen Umständen werden wir die Artikel behalten und versuchen, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Wenn wir jedoch den Eigentümer der Artikel nicht identifizieren konnten oder diese Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen abgeholt wurden, werden diese Artikel an gespendet Nächstenliebe.

10.2. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass kein persönliches Eigentum, für das keine Dienstleistungen erbracht werden sollen oder nicht erbracht werden können, im Schließfach aufbewahrt oder dem Concierge überlassen wird. Jegliches persönliche Eigentum, das in einem Schließfach aufbewahrt oder beim Concierge zurückgelassen wird und anscheinend einen Wert hat, wird von uns entfernt und ab dem Datum der Rückgabe 30 Tage lang aufbewahrt. Wenn dieses Eigentum nach diesen 30 Tagen nicht beansprucht wird, wird dieses Eigentum für wohltätige Zwecke gespendet.

10.3. Stellen Sie beim Verlassen von Gegenständen sicher, dass Ihr Schließfach korrekt geschlossen und verriegelt wurde. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verluste oder Schäden an Gegenständen, die dadurch entstehen, dass Sie den Schließfach nicht ordnungsgemäß verriegeln.

11. Unsere Haftung Ihnen gegenüber

11.1. Im unwahrscheinlichen Fall eines Verlusts oder einer Beschädigung eines Artikels zahlen wir eine Entschädigung gemäß den von der Textile Services Association bereitgestellten Richtlinien für faire Vergütung.

Die Richtlinien der Textile Services Association sehen vor, dass eine faire und angemessene Entschädigung auf der Grundlage der Berücksichtigung von Verschleiß und des Alters des Artikels gezahlt wird. Es wird für uns als angemessen angesehen, Quittungen, Bank- oder Kreditkartenabrechnungen zur Bestätigung des Kaufpreises anzufordern, bevor wir eine Entschädigung vereinbaren. Wenn kein gültiger Kaufnachweis vorgelegt wird, kann der angebotene Entschädigungsbetrag begrenzt werden.

11.2. Vorbehaltlich der folgenden Absätze werden wir (gemäß 12.1) für Verluste oder Schäden entschädigt, die auf unserer Fahrlässigkeit beruhen.

11.2.1. Wir sind nicht verantwortlich für einzelne Artikel im Wert von mehr als £ 500, es sei denn, wir haben vor Ihrer Bestellung eine Benachrichtigung (und eine Bestätigung) über die Plattform oder per E-Mail erhalten.

11.2.2. Wir haften Ihnen gegenüber nicht für vorhersehbare Verluste oder Schäden. Ein Verlust oder eine Beschädigung ist vorhersehbar, wenn dies eine offensichtliche Folge unseres Verstoßes ist oder wenn Sie und die USA dies zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses für die Dienstleistungen in Betracht gezogen haben.

11.3. Wir liefern die Dienstleistungen nur für den häuslichen und privaten Gebrauch. Sie erklären sich damit einverstanden, die Dienste nicht für kommerzielle, geschäftliche oder Weiterverkaufszwecke zu nutzen, und wir haften Ihnen gegenüber nicht für entgangenen Gewinn, entgangenen Geschäftsbetrieb, Betriebsunterbrechung oder Verlust von Geschäftsmöglichkeiten.

11.4. Wir sind nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden (einschließlich, ohne Einschränkung) von Farbverlusten, Schrumpfungen oder anderen Schäden, die sich aus folgenden Gründen ergeben:

11.4.1 Versäumnis, uns besondere Anforderungen oder Anweisungen zur Reinigung des Artikels mitzuteilen;

11.4.2 die Tatsache, dass der Artikel kein Etikett mit Reinigungsanweisungen hat;

11.4.3 alle zum Zeitpunkt der Abholung bestehenden Schäden am Gegenstand;

11.4.4 Fremdkörper, die in oder auf dem Gegenstand verbleiben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Münzen, Knöpfe, Schmuck, Manschettenknöpfe, Kragenversteifungen, Stifte oder Krawattenklammern

11.4.5 und mit dem Artikel gelieferte Fremdverpackungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Kleiderbügel, Anzugtaschen oder persönliche Wäschesäcke

11.4.6 unsere Veräußerung von Gegenständen gemäß Absatz 11.2;

11.5. Wir schließen unsere Haftung für:

11.5.1 Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit;

11.5.2 Betrug oder betrügerische Falschdarstellung;

11.5.3 Verstoß gegen die Bestimmungen in Abschnitt 2 des Gesetzes über die Lieferung von Waren und Dienstleistungen von 1982 (Titel und stiller Besitz);

11.5.4 Verstoß gegen die Bestimmungen der Abschnitte 3, 4 und 5 des Gesetzes über die Lieferung von Waren und Dienstleistungen von 1982 (Beschreibung, zufriedenstellende Qualität, Gebrauchstauglichkeit und Muster); und

11.5.5 fehlerhafte Produkte nach dem Verbraucherschutzgesetz von 1987.

11.6. Wir haften nicht für Folgeschäden.

11.7. Wir haften nicht für Schäden an Knöpfen, Reißverschlüssen und ähnlichen Teilen (Befestigungen / Verzierungen / etc.).

11.8. Möglicherweise bringen wir an einer unauffälligen Stelle einen permanenten Barcode an Ihren Artikeln an. Diese Barcodes sind sehr wichtig, damit wir Ihre Artikel nachverfolgen können, damit sie nicht verloren gehen, und um sicherzustellen, dass Sie bei jeder Nutzung der Dienste konsistent und angemessen abgerechnet werden. Wir raten Kunden dringend davon ab, diese zu entfernen, und wir können keine Haftung für Schäden übernehmen, die durch die Entfernung durch den Kunden oder einen Dritten verursacht wurden. Bitte kontaktieren Sie uns über die Plattform.

11.9. Für den Fall, dass wir eine Entschädigung für Schäden gewähren, die an einem oder mehreren von uns betreuten Gegenständen verursacht wurden, sei es in Geld oder als Ersatz, behalten wir uns das Recht vor, das dauerhafte Eigentum an den beschädigten Gegenständen zu behalten.

12. Qualitätsgarantie

12.1. Wir überprüfen jedes einzelne Kleidungsstück, bevor es an Sie zurückgesandt wird. Wenn Sie jedoch nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung und wir garantieren, dass Ihre Artikel kostenlos erneut gereinigt werden. Nach 24 Stunden eingereichte Anfragen zur erneuten Reinigung werden nach eigenem Ermessen berücksichtigt.

12.2. Um eine erneute Reinigung Ihrer Artikel zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam, erläutern Sie das Problem und fügen Sie alle relevanten Fotos bei. Ein Kundendienstmitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen geeigneten Zeitpunkt für die Erinnerung zu vereinbaren.

12.3. Die Nachreinigung gilt nur für einzelne von uns gereinigte Gegenstände.

12.4. Bitte beachten Sie, dass Flecken nicht immer entfernt werden können. Wenn wir einen Fleck nicht entfernen können, wird der Kunde anhand des Tickets informiert, das seinen Artikeln beigefügt ist. In diesem Fall können wir keine kostenlose Nachreinigung anbieten.

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Wenn Sie den Fahrer treffen, werden Sie 30 Minuten vor Ihrer Ankunft kontaktiert"},"links":{"self":"/api/userapp/translations/9734504"}},{"type":"translations","id":"9734505","attributes":{"key":"name","locale":"de","value":"SAMMLUNG & LIEFERUNG"},"links":{"self":"/api/userapp/translations/9734505"}},{"type":"feature_items","id":"426149","attributes":{"featured_id":426148,"price":null,"required":false,"multiple":false,"position":1,"extra":{"input_type":"section_break"},"pricing_policy":"no_price","hidden":false,"feature_type":"FeatureItem"},"links":{"self":"/api/userapp/feature_items/426149"},"relationships":{"crm_field_definition":{"data":null},"feature_items":{},"translations":{"data":[{"type":"translations","id":"9734506"}]},"cloudinary_attachment_links":{"data":[]},"feature_item_options":{"data":[]}}},{"type":"feature_items","id":"426150","attributes":{"featured_id":426148,"price":null,"required":false,"multiple":false,"position":2,"extra":{"input_type":"checkbox"},"pricing_policy":"no_price","hidden":false,"feature_type":"FeatureItem"},"links":{"self":"/api/userapp/feature_items/426150"},"relationships":{"crm_field_definition":{"data":null},"feature_items":{},"translations":{"data":[{"type":"translations","id":"9734508"},{"type":"translations","id":"9734507"}]},"cloudinary_attachment_links":{"data":[]},"feature_item_options":{"data":[]}}},{"type":"feature_items","id":"426151","attributes":{"featured_id":426148,"price":null,"required":false,"multiple":false,"position":3,"extra":{"input_type":"checkbox"},"pricing_policy":"no_price","hidden":false,"feature_type":"FeatureItem"},"links":{"self":"/api/userapp/feature_items/426151"},"relationships":{"crm_field_definition":{"data":null},"feature_items":{},"translations":{"data":[{"type":"translations","id":"9734510"},{"type":"translations","id":"9734509"}]},"cloudinary_attachment_links":{"data":[]},"feature_item_options":{"data":[]}}},{"type":"feature_items","id":"426152","attributes":{"featured_id":426148,"price":null,"required":false,"multiple":false,"position":4,"extra":{"input_type":"checkbox"},"pricing_policy":"no_price","hidden":false,"feature_type":"FeatureItem"},"links":{"self":"/api/userapp/feature_items/426152"},"relationships":{"crm_field_definition":{"data":null},"feature_items":{},"translations":{"data":[{"type":"translations","id":"9734512"},{"type":"translations","id":"9734511"}]},"cloudinary_attachment_links":{"data":[]},"feature_item_options":{"data":[]}}},{"type":"feature_item","id":"426153","attributes":{"featured_id":426148,"price":null,"required":false,"multiple":false,"position":5,"extra":{"input_type":"text"},"pricing_policy":"no_price","hidden":false,"feature_type":"FeatureQuestion"},"links":{"self":"/api/userapp/feature_item/426153"},"relationships":{"crm_field_definition":{"data":null},"feature_items":{},"translations":{"data":[{"type":"translations","id":"9734513"}]},"cloudinary_attachment_links":{"data":[]},"feature_item_options":{"data":[]}}},{"type":"feature_item","id":"426154","attributes":{"featured_id":426148,"price":null,"required":false,"multiple":false,"position":6,"extra":{"input_type":"text"},"pricing_policy":"no_price","hidden":false,"feature_type":"FeatureQuestion"},"links":{"self":"/api/userapp/feature_item/426154"},"relationships":{"crm_field_definition":{"data":null},"feature_items":{},"translations":{"data":[{"type":"translations","id":"9734514"}]},"cloudinary_attachment_links":{"data":[]},"feature_item_options":{"data":[]}}},{"type":"translations","id":"9734506","attributes":{"key":"description","locale":"de","value":"Bitte bestätigen Sie, wo wir Ihre Bestellung abholen und liefern. 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Vicuña ist Londons exklusiver Dienstleister für chemische Reinigung und Bekleidungspflege. Jeder Luxus-Concierge-Service von Vicuña ist auf den diskreten Lebensstil und die sich ändernden Anforderungen unserer Kunden zugeschnitten.

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